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坚持“双线作战” 护航城市“生命线”

责任编辑:政工部        时间:2020-03-24

新冠肺炎疫情发生以来,包头市供水有限责任公司积极承担社会责任,科学防控,精准施策,坚持疫情防控和安全供水“双线作战”,统筹协调确保疫情防控和供水保障工作两手抓、两促进。

实时监控动态管理  供水调度“不松懈”

疫情防控期间,公司供水调度中心进一步加强了各实时在线流量监测点监控和预警,24小时在线监测管网运行状态,科学调度供水量,平衡区域水压,确保我市城区供水水量充足、水压稳定。同时,严格对水源地、各泵站、供水管网等重点领域进行监督和管理,对我市发热门诊医院等重点单位部门供水加强保障,建立非常时期工作联络制度,切实满足用水需求。春节至今,包头市管网运行安全稳定,管网压力正常。

加大频次严格把关  供水检测“不减项”

进一步加强水质监测密度,24个水质在线监测点适时传输数据,水质监测站每日对6个出厂水进行浑浊度、色度、余氯等9项常规指标检测和对810个管网及管网末梢水进行浑7项常规指标进行检测。在此基础上,增设了重点医院(一附院、二附院、三医院)及集中隔离场所(誉京朋、汉庭、坤源酒店)采样点,密切关注水质指标的变化,确保疫情防控期间水质安全。截止目前,各指标均符合《生活饮用水卫生标准》(GB5749- 2006)要求。

坚守岗位随时待命   供水维修“不缩水”

面对严峻疫情,公司各管网维修分公司均保持“备战”状态,加强对供水设施的安全防护和巡视巡查,备足应急抢修物资,保持备用设备完好,组织党员突击队24小时随时待命应对突发状况,遇到紧急任务快速响应,“在最短时间内、尽最大力量”完成抢修任务,全力保障管网安全。截至目前,公司累计接到维修三来802件,共完成抢修任务183件,配合用户开关闸阀247次,维护管网设施93次,协助用户排查用水问题323处。累计共出动抢修车辆876台次,出动抢修人员2216人次,大小机械(挖机、装载机)68台次。

线上+线下相结合  供水服务“不打烊”

采取线上+线下相结合 供水服务方式,积极满足用户个性化服务需求。通过网站、企业公众号、新媒体多种媒介广泛宣传线上网上抄表、缴费操作流程、咨询电话等,提高用户线上办理意识,让群众切实享受“指尖上”的便利。同时,加强窗口单位线下服务和防疫工作,为一线营业厅提供、配备必要的防护装备和后勤保障,严格办公场所消毒制度,最大限度减少疫情防控时期实体大厅人员的流动率和聚集率,实现安全有序办理业务,营造出优质放心的工作服务环境。

密切关注网络舆情,及时回应处理用户用水诉求,积极应对“疫情期间自来水加大了氯气的注入,自来水需静止两小时才能用”的谣言,及时通过企业公众号、新闻媒体等方式进行辟谣。实行“网上报装”、“电话预约”、“快递传送”多种受理方式,及时迅速组织人员对复产企业进行供水验收,切实为复工复产企业提供了可靠的用水保障。水务服务热线“96266”始终全天候接听,及时解决群众反映的用水难题,确保疫情期间供水工作正常有序进行。截至目前,供水如如热线共接到来电1952件,做到“件件有着落、事事有回音”。


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